Satıcı (Firma) Bilgileri

            Ünvanı (Ticari Adı): Beyza Betül Bülbül (BEORBE markası altında faaliyet göstermektedir.)

            İletişim Adresi: ANKARA, TÜRKİYE

            Telefon: 0 (501) 366 74 68

            E-posta: info@beorbe.com

Ürünlerin Temel Nitelikleri

BEORBE’de satılan tüm ürünler firma tarafından kendi atölyemizde üretilmektedir. Ürünlerimiz hazır giyim kategorisindedir – tamamen bireye özel dikim yapılmamaktadır. Sadece belirli beden ve boy alternatifleri sunulmakta olup, müşterinin tercihlerine göre uzunluk seçimi yapılabilir. Bu nedenle ürünler kişiye özel tasarım sayılmadığından, yasal cayma hakkı kapsamında iade/değişim mümkündür. Her bir ürün sayfasında, ilgili ürünün temel özellikleri ve malzeme bilgileri ayrıntılı olarak belirtilmektedir.

Ödeme Yöntemleri

Müşterilerimize çeşitli ödeme seçenekleri sunulmaktadır. BEORBE üzerinden yapacağınız alışverişlerde kullanılabilecek başlıca ödeme yöntemleri şunlardır:

            Kredi Kartı/Banka Kartı: Visa, MasterCard ve diğer yaygın kartlar ile tek çekim veya taksitli ödeme imkânı (mevzuata uygun şekilde).

            •          Banka Havalesi/EFT: Sipariş sonrası verilen banka hesap bilgilerimize havale veya EFT yoluyla ödeme.

            •          Diğer Yöntemler: (Varsa) Kapıda ödeme, dijital cüzdan veya mobil ödeme gibi ek yöntemler altyapımız elverdiği ölçüde sunulabilir.

Tüm ödemeler güvenli İkas e-ticaret altyapısı üzerinden gerçekleştirilmektedir. Siparişi onaylama aşamasında, seçilen ödeme yöntemine göre müşteriden tahsil edilecek toplam tutar (ürün bedeli + vergiler dahil) açıkça gösterilecektir. Müşteri, “Siparişi Tamamla” butonuna basmadan önce ödeme yükümlülüğü altına girdiğini onaylamış olur.

Teslimat Koşulları

            •          Gönderim Bölgesi: Şu an için yalnızca Türkiye sınırları içerisindeki teslimatlar kabul edilmektedir. Türkiye dışında ikamet eden müşterilere satış yapılmamaktadır.

            •          Kargo ve Teslim Süresi: Siparişler, anlaşmalı kargo şirketi aracılığıyla alıcının belirttiği adrese gönderilecektir. Ürünler stok durumuna göre sipariş üzerine üretildiği için kargoya teslim süresi 7–10 iş günüdür. Kargo firmasının kesin teslim süresi, müşterinin adresine ve bölgesine bağlı olarak değişebilir. Yasal olarak, aksi taraflarca kararlaştırılmadığı sürece, sipariş edilen ürün en geç 30 gün içinde alıcıya teslim edilecektir.

            •          Kargo Ücreti: Kargo gönderim bedeli müşteri tarafından karşılanır. Satın alma aşamasında kargo ücreti hesaplanarak toplam tutara eklenecek ve ödeme öncesi müşteriye gösterilecektir. (Kargo firması ile anlaşma sağlandığında, güncel kargo ücretleri ve koşulları bu bölümde güncellenecektir.)

            •          Teslimat ve Sorumluluk: Siparişiniz kargoya verildiğinde tarafınıza e-posta ile bir kargo takip numarası iletilecektir. Ürün teslim alınıncaya dek oluşabilecek hasar veya kayıplardan satıcı sorumludur. Kargo paketini teslim almadan önce hasar kontrolü yapmanız önerilir; eğer paketinizde gözle görülür bir hasar varsa, teslimat görevlisine tutanak tutturarak ürünü teslim almadan iade ediniz ve durumu firmamıza bildiriniz. Bu şekilde oluşabilecek zararlar satıcı tarafından karşılanacaktır.

Cayma Hakkı (Ürün İade ve Değişim Koşulları)

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, her müşteri hiçbir gerekçe göstermeksizin sipariş tesliminden itibaren 14 gün içinde sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. BEORBE olarak, müşteri memnuniyetine önem vermekteyiz ve yasal 14 günlük iade hakkı çerçevesinde ürün iade veya değişim taleplerini aşağıdaki koşullarla kabul etmekteyiz:

            •          Cayma Hakkının Kullanımı: Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanmak için lütfen yazılı olarak (e-posta yoluyla) bize başvurun. İletişim için info@beorbe.com adresine sipariş numaranızı ve iade talebinizi bildirmeniz yeterlidir. Tarafımıza ulaşan cayma bildiriminizin ardından, ürünü sağlam şekilde paketleyerek belirtilen adrese geri gönderebilirsiniz.

            •          İade Kargo Ücreti: İade edilecek ürünü, dilerseniz kendi seçeceğiniz bir kargo şirketiyle gönderebilirsiniz. Eğer iade nedeni ürünün kusurlu, hasarlı veya yanlış gönderilmiş olması ise kargo ücreti firmamıza aittir; bu durumda anlaşmalı olduğumuz kargo firmalarıyla kargo ücretini ödemeden gönderiniz, bize bildirim yaparak karşı ödemeli gönderebilirsiniz veya ödediğiniz ücreti biz size iade ederiz. Diğer durumlarda (örneğin ürünün bedeni/uymaması, beklediğiniz gibi olmaması veya vazgeçmeniz gibi müşteri kaynaklı nedenlerle iade/değişim taleplerinde), iade kargo ücreti müşteri tarafından karşılanacaktır.

            •          Ürün Durumu: Cayma hakkı kapsamında iade edilen ürünün kullanılmamış, yeniden satılabilir durumda olması ve mümkünse orijinal ambalaj ve etiketleriyle gönderilmesi gerekmektedir. Ürünü denerken hijyen kurallarına dikkat ediniz. Kullanım sonucu değeri azalmış veya hasar görmüş ürünlerin iadesinde, Tüketici Kanunu gereği sorumluluk alıcıya ait olup, ürünün değerindeki azalmaya göre iade edilecek tutardan kesinti yapılabilir.

            •          İade İşlemleri ve Ücret İadesi: İade edilen ürün, tarafımıza ulaştığında incelemeye alınacak ve iade koşullarına uygunluğu onaylandığında en geç 14 gün içinde ödediğiniz tutar, ödemenizi yapmış olduğunuz yöntemle (kredi kartı, havale vb.) tarafınıza iade edilecektir. Ürün bedeli iadesinde, yasal zorunluluk gereği, varsa ödemenin yapıldığı kartın bağlı bulunduğu bankanın süreç ve süre kuralları geçerli olacaktır. Genellikle iade edilen tutar, kredi kartı ekstresine iade işlemi yapıldıktan sonra 2-5 iş günü içinde yansımaktadır.

Cayma hakkı kapsamında ürün değişimi talep edildiğinde (örn. farklı beden ile değiştirme), öncelikle ürün tarafımıza iade alınır ve istenen yeni ürün stokta mevcutsa gönderilir. Yeni ürün gönderimi için oluşabilecek kargo masrafları konusunda, yukarıdaki iade kargo koşulları geçerlidir.

Özel Ürünler: Tamamen kişiye özel üretilen veya siparişe özel hazırlanan ürünler için (örneğin, üzerine isim işlemeli, özel tasarım dikim, özel ölçüde istenilen boy gibi) cayma hakkı yasal olarak sınırlı olabilir.

Ayıplı Mal ve Sorumluluk Sınırları: BEORBE tarafından satılan ürünler, teslim anında ayıpsız, sağlam ve siparişte belirtilen niteliklere uygun şekilde gönderilmektedir.

Teslimat sırasında veya teslim anında mevcut olan;

            •          üretim hatası,

            •          yanlış ürün gönderimi,

            •          bariz dikiş, kumaş veya aksesuar kusuru

gibi durumlar ayıplı mal kapsamında değerlendirilir. Bu tür durumlarda ALICI, teslim tarihinden itibaren makul süre içinde durumu SATICI’ya bildirmekle yükümlüdür. Ayıplı olduğu tespit edilen ürünlerde değişim veya bedel iadesi, SATICI tarafından karşılanır.

Ancak;

            •          Ürünün yıkama, kurutma, ütüleme veya kuru temizleme talimatlarına aykırı şekilde kullanılması,

            •          Yanlış yıkama, yüksek ısı, makinede kurutma,

            •          Kullanım, aşınma, sürtünme, çekme, renk solması gibi kullanıma bağlı deformasyonlar,

            •          Ürünün kullanım sonrası fiziksel değişime uğraması

durumlarında oluşan sorunlar ayıplı mal kapsamında değildir ve SATICI’nın sorumluluğunda değildir.

Tekstil ürünleri, kullanım şekline ve bakım koşullarına bağlı olarak zamanla değişim gösterebileceğinden, kullanım sonrası meydana gelen deformasyonlar için garanti verilmemektedir.

ALICI, ürün etiketinde veya ürün açıklamalarında belirtilen bakım ve kullanım talimatlarına uymakla yükümlüdür.

Sipariş İptali ve Para İadesi

Müşteri, henüz kargoya verilmemiş bir siparişi için siparişi iptal etme talebinde bulunabilir. Eğer siparişinizi verdikten hemen sonra vazgeçtiyseniz, ürün üretim veya hazırlık aşamasındayken iptal işlemi için en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz (info@beorbe.com veya telefon yoluyla).

            •          Kargoya Verilmeden İptal: Sipariş henüz kargo firmasına teslim edilmemiş ise, iptal talebiniz onaylandığında ödediğiniz tutarın tamamı tarafınıza iade edilir. İade, ödeme yaptığınız yönteme uygun şekilde ve 7 gün içinde gerçekleştirilir. (Kredi kartı ödemelerinde bankanızın iade işlemi için belirlediği takvime göre iade tutarının hesabınıza yansıması birkaç gün sürebilir.)

            •          Kargoya Verildikten Sonra: Siparişiniz kargoya verilmiş ise, iptal yerine cayma hakkı kapsamında iade prosedürü uygulanır. Yani, ürün size ulaştıktan sonra yukarıda belirtilen 14 günlük süre içinde ürünü iade edebilirsiniz. Bu durumda, ilk gönderim kargo ücreti iade edilmemek kaydıyla ürün bedeli iade edilir ve iade kargo masrafı müşteri/satıcı arasında yukarıda anlatılan iade koşullarına göre paylaştırılır.

            •          Tedarik Edilememe Durumu: Nadir de olsa, sipariş verdiğiniz bir ürün stok veya üretim imkânsızlığı nedeniyle gönderilemez durumda olabilir. Böyle bir durumda BEORBE, durumu size derhal bildirecek ve ödediğiniz tutarı en geç 14 gün içinde iade edecektir. Müşterinin onayıyla eşdeğer bir ürün tedarik etme seçeneği de sunulabilir.

            •          Yasal İptal Hakkı: 30 gün içinde ürünün teslim edilememesi halinde (örneğin üretim veya tedarik gecikmeleri yaşanırsa), tüketici sözleşmeyi feshetme hakkına sahiptir. Bu durumda fesih bildiriminizin ardından ödediğiniz bedel 14 gün içinde tarafınıza iade edilir.

Uyuşmazlıkların Çözümü ve Hak Arama Yolları

BEORBE ekibi olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor ve olası sorunları çözmek için elimizden geleni yapıyoruz. Şikâyet veya sorunlarınızı çözmek için öncelikle bizimle iletişime geçebilirsiniz (iletişim bilgilerimiz yukarıda verilmiştir). Sorununuz çözülmezse veya yasal haklarınızı kullanmak isterseniz, hak arama yolları konusunda bilgilendirme:

Tüketiciler, mesafeli satış sözleşmelerinden doğan uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetleri’ne veya Tüketici Mahkemeleri’ne başvurabilirler. Her yıl belirlenen parasal sınırlar dâhilinde, ikametgahınızın bulunduğu yerdeki veya satıcının merkezinin bulunduğu yerdeki İl/İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine başvurarak uyuşmazlığın çözümünü talep edebilirsiniz. Bu sınırın üzerindeki tutarlardaki uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemeleri görevli olacaktır. Ayrıca, Ticaret Bakanlığı’nın tüketici şikâyetleri için sunduğu online platformları da kullanabilirsiniz.

Diğer Hususlar

            •          Mesafeli Sözleşmenin Onayı: Müşteri, site üzerinden siparişini tamamladığında işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin tüm koşullarını kabul etmiş sayılır. Sipariş onayı ile birlikte bu sözleşme hükümleri yürürlüğe girer.

            •          Elektronik İletişim: Taraflar, sözleşme ile ilgili hususlarda e-posta ve internet ortamındaki yazışmaların kalıcı veri saklayıcı olarak geçerli olacağını kabul eder. Müşteri tarafından verilen e-posta adresi ve telefon numarası, firmamız ile yapılacak iletişim için kullanılır.

            •          İkas Altyapısı: Sitemiz, İkas e-ticaret altyapısını kullanmaktadır. Ödeme işlemleri ve veri güvenliği, İkas platformunun sağladığı güvenlik önlemleri ile korunmaktadır.

            •          Fikri Mülkiyet: BEORBE markası ve sitede yer alan tüm içerikler (ürün görselleri, tasarımlar, logo vb.), firmamıza aittir veya lisans hakkı alınmıştır. İzinsiz kopyalanması veya kullanılması yasal sorumluluk doğurabilir.

            •          Yürürlük: Bu sözleşmede belirtilen koşullar, BEORBE web sitesi üzerinden yapılan her alışveriş için geçerlidir. Firma, yasal mevzuata aykırı olmamak kaydıyla sözleşme koşullarında değişiklik yapma hakkını saklı tutar; ancak güncellenen sözleşme, yayınlandığı andan itibaren ileriye dönük olarak uygulanır ve müşteri yeni bir sipariş verdiğinde güncel şartları kabul etmiş sayılır.

İletişim ve Destek

Her türlü sorunuz, geri bildiriminiz veya destek talepleriniz için bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin:

            •          E-posta: info@beorbe.com

            •          Telefon: 0 (501) 366 74 68

            •          Instagram: @beorbe.com_ (Güncel koleksiyonlarımızı ve duyurularımızı Instagram sayfamızdan takip edebilirsiniz.)