İade Koşulları

            Cayma Hakkı: Online mağazamızdan satın aldığınız ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz. Bu 14 günlük süre, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’daki mesafeli satış sözleşmelerine ilişkin “sebep göstermeden cayma hakkı” maddesi uyarınca belirlenmiştir.

            Ürün Durumu: İade edilecek veya değişime gönderilecek ürünlerin kullanılmamış, yıkanmamış, hasar görmemiş olması gerekir. Ürüne ait orijinal etiket, bant ve koruyucu aksesuarlar çıkartılmamış olmalı; aksi halde ürün kullanılmış sayılacak ve iade/değişim talebiniz geçersiz sayılacaktır. Orijinal ambalajı, kutusu ve varsa tüm aksesuarları eksiksiz şekilde ürünle birlikte gönderilmelidir.

            Hijyen ve Deneme: Lütfen ürünü denerken kalıcı leke, iz veya koku bırakmamaya özen gösteriniz. Ağır parfüm, deodorant gibi kokuların sinmiş olduğu veya benzeri izler taşıyan ürünlerin iadesi kabul edilmez.

            Ekstra Parçalar: İade edeceğiniz ürün, siparişinizin bir parçası olarak gönderilmiş olan hediye, promosyon ürünü, aksesuar vb. ek parçalar içeriyorsa, bunları da orijinal haliyle birlikte geri göndermelisiniz. Aksi takdirde iade süreciniz tamamlanamayabilir.

            Paketleme ve Sorumluluk: Ürünleri iade için gönderirken dayanıklı ve su geçirmez bir şekilde paketleyiniz. Ürünler bize sağlam ulaşana dek sizin sorumluluğunuzdadır. Taşıma esnasında oluşabilecek zararlar, ürün uygun paketlenmediğinde sizin sorumluluğunuzda olacaktır.

            Kargo Ücreti: İade ve değişim kargo ücretleri müşteri tarafından karşılanır. Gönderiyi yaparken kargo ücretini gönderen olarak sizin ödemeniz gerekmektedir; karşı ödemeli kargolar kabul edilmez. (Not: Eğer iade nedeni kusurlu/ayıplı ürün ise kargo ücreti tarafımızdan karşılanacaktır. Detaylar için bkz: Kusurlu Ürünler bölümü.)

Değişim Koşulları

            Değişim Süresi ve Şartları: Satın aldığınız bir ürünü başka bir beden veya farklı bir ürün ile değiştirmek isterseniz, değişim talebinizi teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iletmelisiniz. Değişime gönderilen ürünlerin durumu için yukarıdaki iade koşullarında belirtilen tüm şartlar geçerlidir. (ürünün kullanılmamış, hasarsız, etiketleri üzerinde vb. şartlar).

            Stok ve Ürün Seçimi: Değişim talebinde, yerine almak istediğiniz bedeni veya ürünü lütfen belirtin. Talep ettiğiniz yeni ürünün stokta olması durumunda, iade ürün tarafımıza ulaşıp incelemeden geçtikten sonra yeni ürününüzün gönderimini yapacağız. İstediğiniz ürün veya beden stokta yoksa, müşteri hizmetlerimiz sizinle iletişime geçerek alternatif bir ürün teklif edebilir veya isterseniz ürün bedelini iade ederek iade sürecini tamamlayabilir.

            Fiyat Farkı Durumu: Değişim talep ettiğiniz yeni ürünün fiyatı, iade ettiğiniz ürünün fiyatından farklı ise aradaki fark şu şekilde değerlendirilir: Yeni ürün daha pahalıysa aradaki fiyat farkı tarafınızdan tahsil edilir (ek ödeme talep edilebilir). Yeni ürünün fiyatı daha düşükse, fark tutarı iade süreciniz kapsamında size geri ödenir veya tarafınıza bir hediye çeki olarak tanımlanabilir.

            Kargo Ücreti: Değişim işlemlerinde, ürünü bize gönderirken oluşacak kargo ücreti müşteriye aittir (bkz. İade Koşulları/Kargo Ücreti maddesi). Yeni ürünün size gönderilmesinde, siparişiniz normal kargo gönderim şartlarına tabi olacaktır (ilk siparişinizde ücretsiz kargo hakkı bulunsa dahi değişimde yeniden kargo ücreti uygulanabilir).

Ayıplı Mal ve Sorumluluk Sınırları

BEORBE tarafından satılan ürünler, teslim anında ayıpsız, sağlam ve siparişte belirtilen niteliklere uygun şekilde gönderilmektedir.

Teslimat sırasında veya teslim anında mevcut olan;

            •          üretim hatası,

            •          yanlış ürün gönderimi,

            •          bariz dikiş, kumaş veya aksesuar kusuru

gibi durumlar ayıplı mal kapsamında değerlendirilir. Bu tür durumlarda ALICI, teslim tarihinden itibaren makul süre içinde durumu SATICI’ya bildirmekle yükümlüdür. Ayıplı olduğu tespit edilen ürünlerde değişim veya bedel iadesi, SATICI tarafından karşılanır.

Ancak;

            •          Ürünün yıkama, kurutma, ütüleme veya kuru temizleme talimatlarına aykırı şekilde kullanılması,

            •          Yanlış yıkama, yüksek ısı, makinede kurutma,

            •          Kullanım, aşınma, sürtünme, çekme, renk solması gibi kullanıma bağlı deformasyonlar,

            •          Ürünün kullanım sonrası fiziksel değişime uğraması

durumlarında oluşan sorunlar ayıplı mal kapsamında değildir ve SATICI’nın sorumluluğunda değildir.

Tekstil ürünleri, kullanım şekline ve bakım koşullarına bağlı olarak zamanla değişim gösterebileceğinden, kullanım sonrası meydana gelen deformasyonlar için garanti verilmemektedir.

ALICI, ürün etiketinde veya ürün açıklamalarında belirtilen bakım ve kullanım talimatlarına uymakla yükümlüdür.

İade & Değişim İşleminin Adımları (Nasıl Yapılır?)

            1.         Talep Oluşturma: İade veya değişim talebinizi önceden bize bildiriniz. Web sitemizdeki hesabınıza giriş yaparak ilgili sipariş için iade/değişim talebi oluşturabilir veya doğrudan e-posta yoluyla bizimle iletişime geçebilirsiniz. E-posta ile talep için, lütfen info@beorbe.com adresine sipariş numaranızı ve talebinizi (iade mi, değişim mi istediğiniz ve değişim ise istenen ürün/beden) yazarak gönderin.

            2.         Onay ve Paketleme: Talebinizi aldıktan sonra ekibimiz kısa sürede sizinle irtibata geçerek iade/değişim onayınızı ve yönlendirmeleri verecektir. Onay aldıktan sonra, ürünü orijinal kutusu veya ambalajı içerisinde, varsa tüm aparatlar ve aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz şekilde paketleyin. Kargo sırasında zarar görmemesi için uygun bir kutu veya ambalaj kullandığınızdan emin olun. Sipariş numaranızı ve talebinizi belirten bir notu paketin içine koymanız faydalı olacaktır.

            3.         Kargoya Teslim: Paketiniz hazırlandıktan sonra, anlaşmalı kargo firmamız ile veya tercih ettiğiniz güvenilir bir kargo şirketiyle paketi bize gönderebilirsiniz. Gönderiyi gönderici ödemeli yapmanız gerektiğini unutmayın (kargo ücretini siz ödeyecek şekilde gönderim). Aksi halde paket tarafımızdan teslim alınmayacaktır. İade/değişim gönderi adresimiz onay mesajımızda tarafınıza iletilecektir. (Ankara'daki BEORBE iade deposu adresi) Kargo paketinin üzerine veya kargo formuna “BEORBE İade Departmanı” ve adres bilgilerini doğru olarak yazınız. Ayrıca, paketin üzerine sipariş numaranızı not düşmek, işlemlerin hızlanmasını sağlayacaktır.

            4.         İnceleme ve Sonuç: İade veya değişim için gönderdiğiniz ürün, depo ekibimiz tarafından teslim alındığında incelenir. Ürünün, yukarıda belirtilen şartlara uygunluğu kontrol edilir. Kontrol tamamlandıktan sonra tarafınıza e-posta ile bilgilendirme yapılacaktır. İade onaylandığında geri ödeme süreci başlatılır (detaylar aşağıdadır). Değişim onaylandığında talep ettiğiniz yeni ürünün kargo hazırlıkları yapılıp en kısa sürede size gönderilir. Tüm bu süreç boyunca, soru ve talepleriniz için müşteri hizmetlerimizle iletişimde kalabilirsiniz.

Geri Ödeme Süreci

            İade Bedelinin İadesi: İade ettiğiniz ürün(ler) depomuza ulaşıp incelemeden onay aldıktan sonra, ödemenizin iadesi işlemi başlatılacaktır. Ürün bedelinin iadesi, en geç 14 gün içinde tamamlanacaktır. İadeniz onaylandığında tarafımızdan size bir bilgilendirme mesajı gönderilir ve iade tutarı, satın alırken kullandığınız ödeme yöntemine uygun şekilde geri ödenir.

            Kredi Kartı Ödemeleri: Eğer ödeme yöntemi olarak kredi kartı kullandıysanız, iade tutarı kartınıza/banka hesabınıza iade edilecektir. İade tutarı, bankanıza tek seferde iletilir; bankanızın prosedürlerine göre bu tutar hesabınıza peşin veya taksitli olarak yansıtılabilir. Genellikle iade işlemi onaylandıktan sonra bankanızın iç süreçlerine bağlı olarak birkaç iş günü içinde iade tutarını ekstrenizde görebilirsiniz. Kredi kartıyla yaptığınız alışveriş taksitli ise, iade tutarı bankanıza toplu olarak iletilir ve bankanız kalan taksitlerinizi kapatabilir veya tutarı taksitlendirme planınıza göre hesabınıza yansıtmaya devam edebilir.

            Banka Havalesi/EFT Ödemeleri: Siparişinizde havale/EFT ile ödeme yaptıysanız, iade tutarı tarafınıza banka havalesi ile geri ödenecektir. Bu durumda, iade talebiniz onaylandığında sizden IBAN bilgileriniz istenebilir veya doğrudan bizimle paylaşabilirsiniz. Onaylanan iade tutarı, bildirdiğiniz IBAN numaralı banka hesabınıza transfer edilecektir. IBAN bilgilerinizi, müşteri hizmetlerimize e-posta veya telefon yoluyla iletmeniz yeterlidir.

            Geri Ödeme Kalemleri: İade edilen ürün bedeli tarafınıza iade edilir. (Eğer siparişiniz sırasında kargo ücreti ödediyseniz, yasalar gereği standart teslimat ücreti de iade edilmektedir. Ancak ek hizmetler veya hızlı gönderim gibi ekstra kargo seçenekleri kullandıysanız, bunların ücreti iade kapsamına girmeyebilir.) İade ödemenizi, bankanızın belirlediği süreç dahilinde hesap özetinizde veya kart bakiyenizde görüntüleyebilirsiniz.

Kusurlu veya Hatalı Ürünler

BEORBE olarak kaliteye önem vermekteyiz; ancak kusurlu (defolu) veya yanlış gönderilen ürünler söz konusu olursa, elbette ki mağduriyetinizi gidereceğiz. Eğer teslim aldığınız üründe üretim kaynaklı bir kusur, hasar veya sipariş ettiğinizden farklı bir ürün olduğunu fark ederseniz, lütfen durumu bize en kısa sürede bildirin. Bu durumda:

            Kargo Ücreti: Kusurlu ya da yanlış ürünün iadesinde kargo ücreti tamamen bize aittir. Size verdiğimiz yönergeye göre ürünü kargoya teslim ederken karşı ödemeli olarak (veya bize özel kod ile) göndermeniz istenebilir – bu sayede kargo ücreti tarafımızdan ödenecektir.

            İade veya Değişim Seçeneği: Kusurlu/ayıplı ürün durumlarında, iade veya değişim tercihi müşterimize aittir. İsterseniz ürün bedelinin tam iadesini alabilirsiniz, isterseniz aynı ürünün kusursuz bir yeni nüshası veya farklı bir ürün ile değişimini talep edebilirsiniz. Talebinizi bize ilettiğinizde gerekli işlemleri öncelikli olarak gerçekleştireceğiz.

            Süre Sınırı: Kusurlu veya hatalı ürünler için bildirim yapma süreniz yasal güvencelerle korunmaktadır. Standart 14 günlük cayma hakkı süresi geçmiş olsa bile, ayıplı mal bildirimi ve yasal garanti haklarınız çerçevesinde makul bir süre içinde (teslim tarihinden itibaren 30 gün içerisinde ) bizimle iletişime geçebilirsiniz. Bu tip durumlarda inceleme yapılarak, Tüketici Kanunu’na uygun şekilde iade/değişim işlemleriniz gerçekleştirilecektir.

Kişiye Özel Ürünler

Müşterilerimize geniş kişiselleştirme seçenekleri sunmaktan memnuniyet duyuyoruz. Ancak, müşterinin isteğine göre özel olarak üretilen veya kişiselleştirilen ürünlerde (örneğin özel ölçülerle dikilen, üzerine isim/monogram işlenen, renk veya tasarım değişikliği yapılan özel siparişler vb.) cayma hakkı geçerli değildir. Bu nedenle, tamamen size özel hazırlanan ürünlerde iade veya değişim yapılamamaktadır.

Yine de, kişiye özel üretilen bir üründe firmamız kaynaklı bir hata veya kusur bulunması durumunda, elbette ki sorumluluk alarak gerekli düzeltmeleri yapacağız. Bu tür durumlarda, kusurun niteliğine göre ürününüzü yeniden üretme, değiştirme veya ücret iadesi seçenekleriyle mağduriyetinizi gidermeyi taahhüt ediyoruz (bkz. Kusurlu Ürünler bölümü). Amacımız, kişiye özel ürünlerde dahi %100 müşteri memnuniyeti sağlamaktır.

Sipariş İptali

Siparişinizi iptal etmek isterseniz ve sipariş henüz kargo firmasına teslim edilmediyse, cayma hakkınızı kargo öncesinde de kullanabilirsiniz. Bunun için mümkün olan en kısa sürede müşteri hizmetlerimizle (e-posta veya telefon yoluyla) iletişime geçiniz

            Kargo Öncesi İptal: Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse, iptal talebiniz alındıktan sonra siparişiniz iptal edilecek ve ödediğiniz tutar tarafınıza kısa süre içinde iade edilecektir. Bu durumda cayma hakkınızı kullanmış olursunuz ve herhangi bir kesinti olmadan paranız iade edilir.

            Kargo Sonrası: Eğer siparişiniz zaten kargoya teslim edilmiş ise (yani yola çıktıysa), ne yazık ki artık iptal mümkün değildir. Ancak yine de ürünü teslim aldıktan sonra yukarıda belirtilen 14 günlük iade hakkınızdan faydalanabilirsiniz. Bu senaryoda, paketin size ulaşmasını bekleyip teslim aldıktan sonra iade talebi oluşturarak ürünü bize geri göndermeniz gerekecektir (yukarıdaki İade Koşulları ve Adımları geçerli olacaktır).

Müşteri Desteği: Her türlü sorunuz ve iade/değişim talepleriniz için bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Bize info@beorbe.com e-posta adresinden veya web sitemizdeki iletişim formundan ulaşabilirsiniz. Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir ve iade & değişim süreçlerimizi sizin için olabildiğince hızlı ve kolay hale getirmeyi amaçlıyoruz.

BEORBE İade ve Değişim Politikası, ilgili tüketici mevzuatına uygun olarak hazırlanmıştır. Kanuni haklarınız saklıdır. Bu politika 30.01.2026 tarihi itibariyle geçerlidir ve gerekli görüldüğü durumlarda güncellenebilir.